La perte d’un téléphone ou d’un appareil utilisé pour la double authentification ne signifie pas forcément que votre compte Stake est inaccessible. La priorité consiste à protéger l’accès, à éviter les essais répétés et à contacter le support avec des informations vérifiables. Cette démarche est distincte d’une demande de stake et doit respecter les règles applicables aux utilisateurs situés en France.
Les premières étapes pour récupérer un compte Stake
Agissez rapidement, mais ne transmettez jamais votre mot de passe, vos codes de sécurité ou une phrase de récupération à un tiers. Si votre session est encore ouverte sur un autre appareil, ne la fermez pas avant d’avoir consulté les paramètres de sécurité et préparé votre demande au support.
Vérifier les moyens de connexion encore disponibles
Essayez d’abord une méthode déjà associée au compte, comme une adresse e-mail vérifiée, une clé d’accès ou une session active. Stake prend en charge les passkeys, qui utilisent le code ou la biométrie de l’appareil. Si vous avez créé le compte avec Google, Facebook, Line ou Twitch, une nouvelle vérification OAuth peut être demandée lors d’un retrait.
Ne créez pas un second compte pour contourner le problème : la règle prévoit un seul compte par joueur. Notez aussi que Stake réserve l’accès aux personnes âgées d’au moins 18 ans, ou ayant atteint l’âge légal supérieur dans leur pays.
Contacter Stake avec un dossier clair
Le Stake contact officiel passe par le chat en direct ou par l’adresse support@stake.com. Ces canaux sont annoncés comme disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Dans votre message, indiquez votre nom d’utilisateur, l’adresse e-mail liée au compte, la date approximative de la perte et le type d’appareil concerné.
Ajoutez uniquement les éléments demandés par le support. Une vérification d’identité peut inclure un passeport, une carte nationale d’identité ou un permis de conduire. Les documents doivent être lisibles, en couleur, non recadrés et encore valables au moins 3 mois. Un justificatif de domicile accepté doit généralement dater de moins de 6 mois.
| Élément à vérifier | Règle publiée |
|---|---|
| Âge minimum | 18 ans, ou l’âge légal supérieur applicable |
| Nombre de comptes | Un seul compte par joueur |
| Documents d’identité | Passeport, carte nationale ou permis de conduire |
| Validité minimale du document | Au moins 3 mois restants |
| Justificatif de domicile | Document émis depuis moins de 6 mois |
| Disponibilité du support | Chat et e-mail, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 |
Sécuriser l’accès et éviter un nouveau blocage
Une fois l’accès récupéré, contrôlez les paramètres de sécurité avant toute opération dans le portefeuille. La double authentification protège la connexion et les transactions sortantes. Les codes d’authentification changent toutes les 30 secondes et l’activation finale utilise un lien envoyé par e-mail.
Réinitialiser la sécurité avant un dépôt ou un retrait
Depuis les paramètres de sécurité, activez une nouvelle méthode que vous contrôlez réellement. Ajoutez une passkey sur un appareil personnel, puis conservez une solution de secours conforme aux instructions affichées. Vérifiez également l’adresse e-mail et les sessions actives. En cas de doute, demandez au support de confirmer les étapes avant d’utiliser le portefeuille.
Les retraits peuvent déclencher une nouvelle vérification, notamment après une connexion sociale. Utilisez uniquement vos propres moyens de paiement : les retraits suivent normalement le moyen de dépôt initial. Une demande de Stake remboursement ne remplace donc pas la procédure de récupération ni les contrôles de sécurité.
Avant de reprendre l’utilisation du compte, suivez cette séquence simple :
- Bloquez l’accès à l’ancien appareil et modifiez le mot de passe si une exposition est possible.
- Contactez le support depuis une adresse e-mail que vous contrôlez.
- Répondez précisément aux demandes de vérification, sans envoyer d’informations non sollicitées.
- Activez une nouvelle méthode d’authentification et testez-la avant toute transaction.
- Examinez les limites de jeu et les paramètres de sécurité avant de reprendre une activité.
| Fonction de sécurité | Détail utile |
|---|---|
| Double authentification | Protège la connexion et les transactions sortantes |
| Code d’authentification | Renouvellement toutes les 30 secondes |
| Passkey | Connexion par biométrie ou code de l’appareil |
| Limite de pertes | Réglage quotidien, hebdomadaire ou mensuel |
| Pause de jeu | Durées disponibles d’un jour à 3 mois |
| Auto-exclusion indéfinie | Durée minimale de 6 mois |
Conclusion : récupérer l’accès sans compromettre la sécurité
La meilleure approche consiste à préserver les sessions encore ouvertes, contacter le support officiel et préparer une vérification cohérente. Après récupération, activez une méthode d’authentification de secours, contrôlez les retraits et évitez tout nouveau compte. Si vous souhaitez plutôt Stake supprimer compte, passez par le support et traitez cette décision séparément de la perte de votre appareil.